FAQ – Häufig gestellte Fragen
Gerne stehen wir Ihnen mit unserem Fachwissenjederzeit zur Seite!
Versand
Mit welchem Paketdienst erhalte ich die Ware und was ist zu beachten?
Vet-Concept arbeitet im Versand mit DHL und DPD. Bei Versand nach Deutschland stehen beide Lieferdienste zur Auswahl. Alle anderen Sendungen werden mit DPD versandt.
Was gibt es zu beachten? ...
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bereits ab einem Bestellwert von 14,90 Euro tragen wir für den Versand nach Österreich die Transportkosten für Sie. Unter dem Bestellwert von 14,90 Euro fällt ein Mindermengenzuschlag in Höhe von 5,00 Euro an.
Kann ins Ausland versandt werden?
Wir bitten um Verständnis, dass ausländische Inseln nicht beliefert werden. Die Höhe der Versandkosten ins sonstige europäische Ausland (Festland) richtet sich nach dem Bestellwert der Sendung und kann telefonisch bei unseren Fachberatern erfragt werden.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Regellaufzeiten* nach Versand gelten wie folgt:
Deutschland: 1-3 Werktage bzw. - 72 Stunden
Österreich, Niederlande, Luxemburg: 24-72 Stunden
Andere Länder: wenden Sie sich bitte an unsere Fachberater unter 0800 - 66 55 220
*Eine garantierte Zustellung innerhalb einer bestimmten Zeitspanne kann nicht zugesagt werden, da es im Transportwesen zu unvorhersehbaren Verzögerungen (z.B. durch Glatteis, Fahrzeugausfälle) kommen kann. D.h. in der Regel erfolgt eine Zustellung innerhalb der o.g. Zeitangaben. Ausnahmen sind möglich.
Ist die Lieferung an eine Alternativadresse oder zu einem Wunschtermin möglich?
Bei Erstbestellung behalten wir uns vor, an die Rechnungsadresse zu liefern. Ab der 2. Bestellung kann eine alternative Lieferadresse angegeben werden. Wunschtermine für eine Zustellung sind ausschließlich über Express-Versand und gegen Aufpreis innerhalb Deutschlands (Festland) möglich. Bitte erkundigen Sie sich bei den Fachberatern für weitere Infos.
Was passiert mit der Sendung, wenn ich nicht Zuhause sein sollte?
Bei Versand mit DHL*: Trifft der DHL-Fahrer niemanden an und erreicht auch die Nachbarn nicht, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte und die Ware wird in einer Postfiliale für 7 Tage zur Selbstabholung hinterlegt.
Bei Versand mit DPD*: Trifft der DPD-Fahrer niemanden an und erreicht auch die Nachbarn nicht, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte und können je nach regionalen Bedingungen einen erneuten Zustellversuch oder die Selbstabholung in einem Paketshop veranlassen.
Wo ist meine Sendung?
Bei Versand der Ware wird eine Paketnummer generiert, unter der man den Sendungsverlauf online verfolgen kann.
www.dhl.de
www.dpd.de
Wenden Sie sich gerne an unsere Fachberater unter der kostenfreien Rufnummer 0800 - 66 55 220, um die Paketnummer oder den aktuellen Status Ihrer Bestellung zu erfragen. Auch bei Lieferverzögerungen o.ä. stehen Ihnen die Kollegen gerne zur Verfügung.