FAQs zu Rückgabe & Beanstandungen

Die Gutschrift für zurückgesandte Ware erfolgt schnellstmöglich nach Wareneingang in Föhren. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Werktage dauern.

Sofern eine Verrechnung möglich ist, wird die Gutschrift mit einer bestehenden Rechnung verrechnet. Andernfalls erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart:

• auf das Bankkonto,
• auf das PayPal-Konto,
• auf die Kreditkarte,
• über Klarna oder
• auf das Kundenkonto.

Bei Zahlungen per Vorauskasse oder Sofortüberweisung teilen Sie uns bitte die Bankverbindung mit, auf die der Betrag zurückerstattet werden soll.

Sollten Sie beschädigte oder falsche Ware erhalten, Artikel in Ihrer Lieferung fehlen oder ein anderer Grund zur Beanstandung bestehen, können Sie uns Ihre Reklamation über folgende Wege mitteilen:

• über unser Reklamationsformular,
• telefonisch unter unserer kostenfreien Rufnummer 0800 66 55 220,
• per Chat,
• per WhatsApp oder
• per E-Mail an info@vet-concept.de

Bitte geben Sie bei einer Kontaktaufnahme über WhatsApp Ihre Kundennummer an, damit wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen können.

Bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware bitten wir Sie, nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos bereitzuhalten beziehungsweise Ihrer Nachricht beizufügen. So können wir das Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden.

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen, Ihre Bestellung zu widerrufen.

Näheres hierzu erfahren Sie in der Widerrufsbelehrung unter Widerrufsrecht